巨博公司的售后服務(wù)工作方案

發(fā)布日期：2021-10-15      瀏覽次數(shù)：853

1、建立健全售后服務(wù)記錄。售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、重獎(jiǎng)客戶(hù)建議。對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的"編外員工"傾力支持。

3、鼓勵(lì)客戶(hù)投訴。設(shè)立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧吝通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

售后服務(wù)是很重要的，它可以讓我們維系客戶(hù)，糾察自身，使得公司取得一個(gè)良好的口碑。

銷(xiāo)售根據(jù)售后服務(wù)工作方案，要認(rèn)真的解決客戶(hù)的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，定期聯(lián)系客戶(hù)，維系公司與客戶(hù)的聯(lián)系。